Un chatbot utile quand il sait répondre et quand il doit passer la main.

01 · IA · ASSISTANTS DE SITE

Définir les conversations que l’assistant peut tenir.

Nous recensons les questions fréquentes, les réponses validées et les limites d’intervention. Les contenus du site constituent une base à entretenir, pas un stock de promesses à reformuler librement. L’assistant annonce sa nature et explique sa fonction. Pour un artisan, il peut présenter la couverture et la préparation d’une demande ; il ne confirme pas un délai de dépannage ou un prix sans règle et information fiables.

Pour préparer les relais vers l’équipe. Définir la place de l’assistant dans le suivi

02 · IA · ASSISTANTS DE SITE

Préparer une conversation proportionnée.

La CNIL explique que les chatbots peuvent traiter des données personnelles même sans compte nominatif.^[1] Nous limitons les questions et évitons de demander des informations sensibles sans nécessité. Les textes d’information précisent les destinataires et le cadre de conservation prévu. Les traceurs sont examinés selon leurs finalités ; les règles de consentement ne disparaissent pas parce que le service possède une fenêtre de discussion.^[2] Les scénarios d’ouverture et de refus sont testés.

Pour disposer de réponses fiables et maintenables. Structurer les contenus de référence du site

03 · IA · ASSISTANTS DE SITE

Prévoir une sortie utile lorsqu’il ne sait pas.

L’assistant doit pouvoir dire qu’une information manque et proposer une page, un formulaire ou un contact humain. La transmission conserve le contexte strictement utile, dans les limites convenues. Nous testons les demandes ambiguës, les instructions contradictoires et les questions hors sujet. Les réponses qui pourraient créer un engagement sont soumises au niveau de validation retenu. Une formulation assurée ne doit pas masquer une absence de source.

Pour transmettre un contexte exploitable sans collecte excessive. Préparer les questions de qualification

04 · IA · ASSISTANTS DE SITE

Un assistant se maintient avec les contenus.

Le dispositif de recette confronte les réponses à un jeu de questions validé. Les erreurs sont classées pour distinguer contenu absent, mauvaise orientation et problème technique. Nous prévoyons la mise à jour des références quand une prestation ou une zone change. Les statistiques utiles portent sur les questions et les relais, sans transformer chaque conversation en prospect qualifié. La mise en service reste distincte d’une simple démonstration locale du fonctionnement.

La recette pose une question dont la réponse ne figure dans aucune référence autorisée, par exemple un délai d’intervention exceptionnel. L’assistant doit reconnaître la limite et proposer le relais prévu, plutôt qu’inventer un engagement. Nous vérifions aussi que le visiteur peut fermer la conversation et rejoindre directement un autre moyen de contact compréhensible.

Pour limiter la collecte conversationnelle aux besoins de traitement. Choisir les informations nécessaires au premier échange